Ultimo aggiornamento: 13/03/2026
La presente Politica di Rimborsi e Resi si applica agli acquisti effettuati sul sito:
Per qualsiasi richiesta è possibile contattare:
Sapor di Pane S.r.l.
Email: info@saporidipane.it
1. Natura dei prodotti venduti
Sul sito sono venduti prodotti alimentari e di panificazione.
Per la loro natura, molti dei prodotti commercializzati sono deperibili o soggetti a rapida scadenza.
Per questo motivo, ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela del consumatore, il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
2. Esclusione del diritto di recesso per prodotti deperibili
Il cliente prende atto che, una volta concluso l’acquisto di prodotti alimentari deperibili o a rapida scadenza, non è possibile esercitare il recesso entro 14 giorni per ripensamento, salvo diverso accordo espresso del venditore.
In particolare, non si accettano resi per:
- prodotti alimentari deperibili;
- prodotti confezionati su misura o personalizzati;
- prodotti aperti, utilizzati o conservati in modo non corretto dopo la consegna;
- prodotti che, per ragioni igieniche o di sicurezza alimentare, non possono essere rimessi in commercio.
Questa esclusione è coerente con le eccezioni previste dal Codice del Consumo per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per determinati beni sigillati non restituibili per ragioni igienico-sanitarie.
3. Casi in cui è possibile chiedere assistenza, sostituzione o rimborso
Nonostante l’esclusione del recesso per i prodotti deperibili, il cliente ha diritto a segnalare problemi nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti:
- danneggiato;
- non conforme rispetto all’ordine effettuato;
- errato rispetto a quanto acquistato;
- non idoneo al consumo al momento della consegna, se il problema non dipende da una cattiva conservazione successiva alla ricezione;
- mancante, parzialmente mancante o compromesso a causa del trasporto.
In caso di beni difettosi o non conformi, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, che possono comprendere sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda del caso concreto.
4. Termini per la segnalazione
Per consentirci una verifica rapida e corretta, il cliente è invitato a segnalare eventuali problemi:
- entro 24 ore dalla consegna per prodotti danneggiati, deteriorati, errati o mancanti;
- immediatamente al momento della consegna, se il pacco risulta visibilmente aperto, rotto o manomesso;
- nel più breve tempo possibile, via email, allegando documentazione utile.
La segnalazione deve essere inviata a:
5. Informazioni da indicare nella richiesta
Per permetterci di gestire correttamente la pratica, nella richiesta il cliente deve indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- data di ricezione dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- eventuali fotografie chiare del prodotto, del packaging e dell’etichetta;
- eventuali fotografie dell’imballo esterno, se danneggiato.
In assenza di elementi sufficienti per verificare il problema, la richiesta potrebbe richiedere integrazioni prima di essere valutata.
6. Esito della verifica
Dopo aver ricevuto la segnalazione, Sapor di Pane S.r.l. valuterà il caso e, se la richiesta risulterà fondata, potrà proporre una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto, se disponibile;
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- emissione di un buono acquisto o altra soluzione concordata con il cliente.
La soluzione applicata dipenderà dalla natura del problema, dall’entità del danno, dalla disponibilità del prodotto e dalla possibilità di verifica.
7. Modalità di rimborso
Se viene approvato un rimborso, questo sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, oppure con altra modalità concordata con il cliente.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al circuito di pagamento, alla banca o al provider utilizzato.
8. Casi esclusi da rimborso o sostituzione
Non potranno essere accettate richieste di rimborso o sostituzione nei seguenti casi:
- errore nell’indirizzo fornito dal cliente;
- mancata consegna dovuta all’assenza del destinatario, se imputabile al cliente;
- ritardi dovuti a forza maggiore o eventi non imputabili al venditore;
- alterazione del prodotto dovuta a cattiva conservazione dopo la consegna;
- gusto personale o ripensamento su prodotti deperibili;
- prodotto aperto, consumato parzialmente o manipolato, salvo il caso di vizio effettivo e documentabile;
- dati di consegna incompleti o errati inseriti dal cliente in fase d’ordine.
9. Obblighi del cliente alla consegna
Al momento della ricezione dell’ordine, il cliente è tenuto a verificare, per quanto possibile:
- l’integrità dell’imballo;
- la corrispondenza tra ordine effettuato e merce ricevuta;
- l’assenza di danni evidenti.
In caso di anomalie visibili, il cliente è invitato a segnalarle immediatamente e a conservare l’imballaggio originale, utile per eventuali verifiche.
10. Prodotti non deperibili
Qualora il sito venda anche prodotti non deperibili, non personalizzati e non esclusi per legge, il diritto di recesso potrà applicarsi nei casi previsti dalla normativa, entro i termini di legge, purché il prodotto sia integro e restituibile.
Tuttavia, per i prodotti alimentari deperibili o a rapida scadenza resta ferma l’esclusione del recesso.
11. Informazioni sui prodotti
Le informazioni sui prodotti alimentari offerte online devono essere chiare e rilevanti per il consumatore, comprese quelle essenziali sulla composizione e sulle caratteristiche del prodotto.
Il cliente è invitato a leggere attentamente la scheda prodotto prima dell’acquisto, con particolare attenzione a ingredienti, allergeni, modalità di conservazione e altre indicazioni eventualmente presenti.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, contestazioni, prodotti danneggiati o rimborsi, contattare:
Email: info@saporidipane.it
Sito: https://shop.saporidipane.it